【徹底比較】ChatGPT vs 従来型チャットボット｜導入メリットと活用事例を解説

【最新版】ChatGPTと従来型AIチャットボットの違いとは？導入メリットと活用のベストプラクティスを解説

はじめに

ChatGPTの登場以降、AI技術を活用したチャットボットの導入が急速に広がっています。しかし、従来型のAIチャットボットと生成AI（ChatGPT）の違いや使い分けについては、まだ十分に理解されていないケースも多く見受けられます。

本記事では、ChatGPTと従来型AIチャットボットの違いや、それぞれのメリット・デメリット、そして企業が効果的に活用するためのポイントをわかりやすく解説します。特に社内問い合わせやカスタマーサポートなどで導入を検討している方は必見です。

ChatGPTと従来型AIチャットボットの違い

ChatGPTとは？

ChatGPTは、OpenAI社が開発した大規模言語モデル（LLM）「GPTシリーズ」の一つで、2022年11月にリリースされた対話型AIです。

• 自然な文脈理解と柔軟な応答が可能
• プロンプトベースで幅広い用途に対応（例：要約、文書生成、FAQ作成）
• 現在はGPT-4以降が主流。Web検索連携やプラグイン対応の進化も注目されています

AIチャットボットとは？

従来型のAIチャットボットは、主に以下の2タイプがあります：

• シナリオ型チャットボット： あらかじめ定義されたフローで質問に答える
• AI型チャットボット： 自然言語処理により、ユーザーの自由入力に対応する（機械学習ベース）

比較：ChatGPTとAIチャットボットの主な違い

ChatGPTのメリット・デメリット

メリット

• 多様な質問に対応可能で、創造的なアウトプットも得意
• 柔軟性が高く、業務効率化や発想支援に活用できる

デメリット

• 回答の正確性に限界があり、誤情報リスクもある
• 機密情報を扱う際には情報漏洩リスクがある
• 一部の高度な機能（例：Deep Research）は、Proプランなどの有料プランでのみ利用可能

AIチャットボットのメリット・デメリット

メリット

• FAQに基づいた正確かつ高速な対応が可能
• 情報漏洩リスクが低く、社内用途にも安心
• Excelで構築可能なため導入障壁が低い

デメリット

• 想定外の質問には弱い
• 初期FAQ整備や定期的なチューニングが必要

両者のベストミックス活用法

ChatGPTとAIチャットボットは「どちらかを選ぶ」のではなく、組み合わせて活用することでより高い効果が期待できます。

• AIチャットボットで基本的な問い合わせに対応
• ChatGPTでFAQ未対応の問い合わせを分析し改善
• ChatGPTでFAQの文章表現を改善・最適化

「おもてなしSuite」のご紹介

「おもてなしSuite」は、Excelで簡単にQ&Aを登録できるAIチャットボットです。さらに、今後はChatGPTに代表されるLLMとの連携機能も実装予定です。

• 初期構築が簡単：Excel取り込み対応
• 自動学習による精度向上
• LLM連携によるFAQ生成補助・表現最適化も実現へ

おもてなしSuiteの詳細を見る

まとめ

AIチャットボットは正確さとスピード、ChatGPTは柔軟性と創造性という異なる強みがあります。目的に応じて最適なツールを使い分け、両者の力を活かすことで、ユーザー体験の向上と業務効率化を同時に実現することができます。

導入をご検討中の方は、ぜひ自社のニーズにあったチャットボットの選び方をしてみてください。